Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek

Het onderzoek laat overwegend positieve resultaten zien. Deelnemers zijn in het algemeen (zeer) positief over zowel de uitvoering als de communicatie van BPL.

Een belangrijk thema binnen het onderzoek was de transitie naar het nieuwe pensioenstelsel. Ruim twee derde (68%) van de respondenten vindt dat deze transitie evenwichtig heeft plaatsgevonden, met oog voor alle deelnemers. Slechts een klein deel (6%) is het hier niet mee eens. Bij de vraag om een algemeen vertrouwenscijfer te geven, beoordelen respondenten BPL gemiddeld met een 7,9.

De meerderheid van de respondenten is tevreden over de communicatie en de informatievoorziening vanuit het fonds rondom de transitie. Zo geeft 95% aan te weten waar zij terecht kunnen met vragen, en ervaart 88% de communicatie als voldoende, tijdig en volledig. Daarnaast vindt 91% van de deelnemers de verstrekte informatie begrijpelijk.

Onder actieve deelnemers blijkt dat de meesten goed inzicht hebben in hun persoonlijke pensioenvermogen. Tegelijkertijd zijn deelnemers minder goed op de hoogte van de compensatie die zij hebben ontvangen, wat een belangrijk aandachtspunt vormt binnen de transitie. Mocht u hier nog vragen over hebben, raadpleeg dan onze Q&A Compensatie of neem contact op met het bestuursbureau (bpl@loodswezen.nl).

Een klein deel van de respondenten (8%) heeft de informatie over hun toekomstige pensioen niet bekeken. Van degenen die dit wél hebben gedaan, geeft 74% aan dat zij concluderen dat hun pensioen straks toereikend is.

Uit de open reacties komt een divers beeld naar voren. De meningen over het beleggingsbeleid lopen uiteen: van pleidooien voor een behoudend beleid met focus op rendement, tot juist meer aandacht voor maatschappelijk verantwoord beleggen en alternatieve investeringen. Ook worden zorgen geuit over de evenwichtigheid tussen generaties, de rol van uitvoerders en de invloed van de politiek.

Tegelijkertijd spreken deelnemers ook waardering uit voor de overgang naar het nieuwe stelsel, de betrokkenheid van het fonds en de duidelijke basiscommunicatie. Daarbij is er vooral behoefte aan verdere nuance, transparantie en praktische ondersteuning bij het verkrijgen van inzicht in de persoonlijke pensioensituatie.

 Wij danken iedereen voor de geleverde bijdrage.